oder auch: Mund zu Mund-Propaganda, Empfehlung von Neukunden.
Es geht immer um ein Produkt.
Mundpropaganda und Social Media: Mythen und Wahrheit from trnd on Vimeo.
* Wird von vielen Unternehmen (leider) nicht genutzt => Entwicklungspotenzial, warum: "Weil es doch auch ohne gut geht", weil es etwas Neues ist und etwas Neues auch immer mit einer gewissen Angst verbunden ist
* vor allem die Verbindung aus dem Real Life zum Virtual Life
Gründe für WOM
* kommt an, denn es sticht aus der Infoflut heraus
* ich kann mich vom Wettbewerb abheben für eine gute Reputation sorgen
Funktion deshalb, weil eine Empfehlung über Bekannte, Freunde und Familie von Vertrauen geprägt ist; es funktioniert aber auch über Unbekannte Personen, Bsp. die Rezensionen bei Amazon oder die Reviews bei Youtube
Regeln für WOM
* Leistungen müssen überragend sein
* Die Mechanismen hinter einer Empfehlung müssen bekannt sein
* Beziehungen müssen aktiv gepflegt werden
Wirkung von WOM
* Storytelling: Anhand von Geschichten, bleiben uns Dinge in Erinnerung, darüber wird man sprechen, damit kann man Menschen auch anders erreichen, Storytelling will immer emotional ansprechen
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