Die Groundswell-Methode (hier auch ein passender Link dazu)
Mit dieser Methode lernst Du, deine Social Media Marketing-Kampagne detailliert auszuformulieren.
(1) POST (People, Objective - bereits konretisiert, also SMART -, Strategy und Technology)
People: Zielgruppen definieren und ausfindig machen
Objective: Ziele ausarbeiten und konkret formulieren (SMARTE, d.h. konkrete Ziele)
Strategy: Evaluation und Meilensteine verwenden
Technology: die Auswahl der Kanäle, der Monitoring-Tools und die Erfolgsmessung
(2) Handlungsempfehlungen
Zuhören, Sprechen, Aktivieren, Unterstützen und Einbinden
Zuhören: Was wird auf den unterschiedlichen SM-Kanälen über das Unternehmen und/oder über bestimmte Produkte gesagt? Positives (Lob, Bestätigung) wie auch Negatives (Verbesserungspotenzial, konstruktive Kritik)
Sprechen: Ich rege zu Dialogen an, stelle Fragen: Wie findet ihr das?
Aktivieren: Call-to-Action, anregen an einem Gewinnspiel mitzumachen, Empfehlungsmarketing, ein Antwortvideo zu posten, ein Bild zu posten, seine Meinung zu schreiben; der User soll etwas tun.
Unterstützen wenn Hilfe gefragt ist
Ein Praxisbeispiel (Bitte nicht nachmachen) von Air Berlin
Air Berlin hat den Mitarbeiter abgemahnt anstelle das Video für sich positiv zu nutzen. Flugbegleiter hatte danach eine eigene Fanpage und Jobangebote. Air Berlin hätte sich anders darstellen können, sich natürlich rechtlich absichern mit einer Beratung, dass das eben nicht der Alltag ist, sich davon distanzieren, dass das aus sicherheitstechnischen Gründen nicht möglich ist dauerhaft, dass das auch nicht geplant ist, aber dass Air Berlin damit Humor beweist. D.h. korrekt einordnen, dass es der letzte Flug des Tages war etc. Die Fanbase, die der Mitarbeiter erzeugt hat für sich nutzen.
Einbinden: man bezieht die User in die Produktentwicklung ein, befragt sie um ihre Meinung.
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