KPI steht für Key Performance Indikator (Leistungskennzahlen)
(1) Falsche Auswahl der KPIs: sich nicht verzetteln, sondern sich auf die Unternehmensprioritäten konzentrieren, Bsp. Hat das Unternehmen Probleme mit dem Auftragseingang, dann sollte man sich auf die Vertriebs-KPIs fokussieren, Bsp. Geringe Kundenbidung, dann sollte man sich auf die KPIs der Kundenrückgewinnung konzentrieren, Vertragsverlängerung, Qualität der Leistung, am besten sich auf die Kommunikationsziele fokussiert, weil auf diese die KPIs angewendet werden
=> die aussagekräftigen KPIs und die wichtigsten (also nicht je mehr desto besser)
(2) Probleme bei der Definition der KPIs: KPIs müssen zweierlei: sich an dem betriebswirtschaftlichem Steuerungsbedarf des Unternehmens ausrichten UND sich an den im Unternehmen gelebten Prozessen orientieren
(3) Falsche Aufgabenverteilung zwischen IT und Fachbereich: Die Aufbereitung der KPI sollte in den Fachbereichen erfolgen, die Bereitstellung des Basis-Daten in der IT
(4) Auswahl einer zu unflexiblen Software:
(5) Fehlende Einbindung und Akzeptanz im Management
(6) Datenqualität
Sharing value: Anzahl der geteilten Beiträge, z.B. um 50% steigern innerhalb von 6 Wochen.
Quelle: http://www.business-intelligence.org/kpi/kpi-die-5-gemeinsten-fallen-im-kpi-reporting-und-wie-man-sie-vermeidet/
KPI-Pyramide
wwhttp://www.monitoring-blog.de/wp-content/uploads/2012/12/Social-Media-Erfolgsmessung-KPI-Pyramide-monitoring-blog.de_.jpg
(Andreas Köster)
Vergleich von Monitoring-Tools
http://derstandard.at/1328507736283/Infografik-Social-Media-Monitoring-Tools-im-Vergleich
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